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    產品展示欄目
    服務體系

    IT支持與維護服務

    博訊運成的IT支持與維護服務(MA):是指用戶的IT設備在原廠保修期到期之后,由專業IT服務提供商以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務,以及根據用戶需求定制的各類增強性支持服務。


    博訊運成將為您提供以下專業IT基礎設施產品支持服務

    ●標準支持服務

    ●主動式增強服務

    ●按需服務


    IT支持與維護服務級別

    博訊運成提供靈活可升級的產品服務級別滿足不同的客戶需求,服務級別包括:

    ●5×9×NBD服務

    ●7×24×4服務

    ●EPSS專人服務

    ●ECSS關鍵業務支持服務


    博訊運成服務響應時間承諾

    截至目前,博訊運成已經在中國大陸境內創立了20余家服務機構,另外,除在河南設有備件總庫外,在北京、廣東、吉林、河北、山西、江蘇、黑龍江、上海、山東等地又設立了備件分庫,博訊運成憑借這些服務機構和備件庫,莊嚴做出以下服務響應時間承諾:

    區域等級距支持服務機構距離(km)全天候支持服務
    1級0-50當天4小時內到達客戶現場
    2級50-100當天4小時內到達客戶現場
    3級100-200當天6小時內到達客戶現場
    4級200-300當天8小時內到達客戶現場
    5級400-500當天10小時內到達客戶現場
    6級500-800當天24小時內到達客戶現場
    1級以外800-1600第二日到達客戶現場
    2級以外>1600第三日到達客戶現場
    3級以外 視客戶具體情況而定


    服務優勢

    ●豐富維護經驗:

    多年來,北京博訊運成科技有限公司已成功為許多國內外知名企業提供全面的IT專業服務、基礎架構產品支持服務及IT外包服務,涉及政府、通信、金融、制造業、交通運輸等各個行業,在維護過程中積累了豐富的技術經驗及管理經驗。

    ●跨平臺服務能力

    博訊運成目前擁有各類具備各類原廠商認證資質的技術人員,其中核心骨干成員均來自于原廠商,擁有豐富的理論知識及扎實的實踐經驗。而整個認證的工程師團隊的技術支持能力覆蓋了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相關軟硬件產品的技術能力要求。

    ●充足備件資源

    博訊運成建立了以河南總備件庫為中心,各地分備件庫相互協調配合的一體化備件供應體系,且備件庫的備件資源已基本涵蓋HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的備件體系的機型備件,價值數千萬人民幣;

    ●完善服務流程

    博訊運成的維護服務流程脫胎于各大原廠商,同時根據國內IT運營特點和自身維護服務經驗進行適當調整,形成了一套更貼近客戶需求的服務保障體系。規范的服務流程是博訊運成服務品質的保障。

    ●覆蓋全國的服務網絡

    為了建立一個全國性的服務平臺,博訊運成目前已在全國各省/市/地區設有20余個分支機構。只要客戶有需求,我們可以在全國任何地方部署服務網絡,旨在為客戶提供更優質快捷的本地化服務。

    ●博訊運成全面通過了OHSAS18001、ISO14001、ISO9001國際質量管理體系認證

    博訊運成通過了“計算機軟硬件及外圍設備、通訊器材(橋架、走線架、光纖槽道、線槽、通訊專用PDU、通訊專用)ISO9001體系認證”。

    ●全天候運營客服中心

    博訊運成擁有7×24全天候不間斷運營的400客服中心,是用戶與博訊運成聯系溝通的橋梁??头行脑诮拥接脩舴照埱蠡蛘弑O控告警時,會迅速對事件進行定性,并通知相關部門啟動服務流程。


    客戶選擇博訊運成的收益

    ●選擇有業務規模效應的專業服務提供商,在保證服務質量的基礎上,節約服務成本;

    ●針對異構平臺設備的一站式服務,避免廠商之間的推諉,提升IT系統的故障解決效率;

    ●預防性服務和快速故障解決相結合,提高IT系統的穩定性和可用性;

    ●專業的服務流程和靈活的定制服務,得到更高的服務質量和更好的服務體驗。


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